A Walquiria Corrêa Cerâmica preza pela transparência, pelo cuidado e pela qualidade em cada etapa do processo — da criação à entrega. Por se tratar de peças feitas à mão, em pequena escala, nossa política segue critérios específicos, descritos abaixo.
Todas as peças da Walquiria Corrêa Cerâmica são artesanais, produzidas manualmente, o que torna cada item único. Pequenas variações de cor, forma, textura ou acabamento fazem parte do processo e não são consideradas defeitos, mas características do trabalho manual.
Não realizamos trocas por motivos de gosto pessoal, arrependimento ou expectativa estética diferente do imaginado.
Trocas serão avaliadas apenas nos seguintes casos:
Produto enviado em desacordo com o pedido realizado
Produto com defeito estrutural que impeça seu uso
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aceitamos devoluções exclusivamente nas seguintes situações:
Produto com defeito comprovado
Produto danificado durante o transporte
O cliente deverá entrar em contato pelo e‑mail ou formulário disponível no site, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem a situação.
Após análise e confirmação, orientaremos sobre os próximos passos.
Peças produzidas sob encomenda ou personalizadas não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito estrutural.
Ao confirmar a encomenda, o cliente concorda com prazos, características e condições previamente informadas.
Todas as peças são embaladas com extremo cuidado para garantir sua integridade durante o transporte. Caso o produto chegue danificado, é indispensável que o contato seja feito em até 48 horas após o recebimento, com registro fotográfico da embalagem e da peça.
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise da peça devolvida.
Os prazos seguem as regras da operadora de pagamento utilizada.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelos canais de contato informados neste site.
Agradecemos sua compreensão e o cuidado em escolher uma marca que valoriza o feito à mão, o tempo e a intenção.
Walquiria Corrêa Cerâmica
